「サイレントクレーマー」という言葉をご存じでしょうか。直訳すると静かな苦情を言う人となりますが、わかりやすく言い換えると、不満を直接には言ってこないけれども内心不満に思っている方々のことを指します。 「クレームを言ってこ […]