野口計画管理株式会社様
賃貸革命・くらさぽコネクト入居者アプリ導入事例

「やり取りの履歴を残してトラブル防止にも。
入居者とのやり取りがとてもスムーズになりました！」

野口計画管理株式会社様に当社製品を導入した経緯と評価について詳しく伺いました。

この事例で紹介している製品：

賃貸革命くらさぽコネクト入居者アプリ

野口計画管理株式会社様について

野口計画管理株式会社様は創業100年を超える歴史ある総合建設会社のグループ会社様であり、資産活用の企画・立案・継承にあたっての相続税務まで、ライフプランの運営・管理を総合的にサポートされています。賃貸物件総合管理システム「賃貸革命」、入居者コミュニケーションサービス「くらさぽコネクト入居者アプリ」を導入いただいています。

利用していたシステム会社が無くなって継続できない状況に…。

　以前使っていたシステムの会社が無くなるということで、システムを変えざるを得ない状況でした。以前のシステムはかなり自社仕様にカスタマイズをしてもらっていたのですが、そうなると問題もありまして、システム入れ替えにあたり担当者からは「なるべくカスタマイズはしない方向で。」と言われていたため、パッケージソフトである賃貸革命の導入を決めました。もちろん完全な自社カスタマイズのシステムからの移行ということで当初は大変さもありましたが、今では乗っかりすぎていると言ってもいいぐらい日本情報クリエイト頼みな状態にまでなっていますね(笑)

入居者とのやり取りにおける課題解決に、入居者コミュニケーションツールくらさぽコネクト入居者アプリを活用。

　元々、入居者とのやり取りをメールなどで各人がそれぞれ行っているため、そもそも記録として保存できないことや、それらのやり取りがそこですべて終わってしまっていることが課題としてありました。そこで、担当営業の山本さんにご相談したところ新商品として入居者コミュニケーションツールが出ると聞きまして、早速くらさぽコネクト入居者アプリを紹介してもらいました。実際に入居者アプリのデモンストレーションで画面などを確認したうえで、おそらくこれならうまく使っていけるだろうということで導入を決めました。

入居者に対してどのように利用を促しましたか？

　最初はまず賃貸革命に入居者向けに案内するための書式のひな形が用意されていましたので、それを自社仕様に少し手を加えて管理物件全戸、ご案内を投函しました。その時点でその案内を見た入居者様の約4割の方がログインしてくださったので、その後は電話にて未ログインの方に利用を促す電話と物件の共用掲示板への利用案内の掲示を行っています。

入居者様からのアプリに対する反応はいかがでしょうか？

　入居者サービスの一つとして提供し始めましたが、予想はしていた通りかなり良い反応が返ってきていると実感しています。5月から入居者アプリのご案内を開始してまだまだ随時ご案内を続けている中ではありますが、現在では頑張りもあってかおよそ管理物件の6割の入居者様にご利用いただけています。すでに日常的にやり取りもしていまして、入居される方も若いので積極的に使っていただけていますし、アプリの扱いに長けていらっしゃるのでやり取りのなかで画像も送っていただけたりもしますね。これまでだと実際に物件に行って確認させていただいて、そして再度日程調整をして…とやっていたことが入居者アプリを使ったやり取りの中では、実際に物件に担当者が行って見たほうがいいのかも事前に分かりますし、日程調整もスムーズに行えます。また、クレームなどが発生した際に履歴を見れば把握できますし、言った言わない等のトラブル対策にもなると考えています。

入居者への電話不通による連絡ロスが減りました。

管理会社では入居者様に電話で連絡をとることがほとんどかと思いますが、その際に連絡が繋がらず何度もご連絡をして…といったことが多々あります。しかし、入居者アプリを利用することでアプリや登録先に連絡が可能なため、こちらから繋がるまで何度も連絡しなくても入居者からの返答待ちという状態にまで持っていけています。まだまだ全部を使いこなしているというわけではないので、さらにこれから活用していくことで効果に関してはより感じてくることが多くなるとは思っています。