入居者様の求めるコミュニケーションで安心と信頼を獲得！今日からできるコミュニケーション術

「連絡をしてから2日間何の音沙汰も無い…。」
「木曜日に連絡をくれると言っていたのに連絡が無い…。」
このような状況を作ってしまうと、入居者様から不信感を抱かれてしまいます。
回答するために行動をおこしたとしても、そのことが入居者様に伝わらなければマイナスのイメージを持たれてしまいます。すぐに回答ができない内容であったとしても、まずは入居者様に誠意を持って迅速に連絡することが大切です。

上記同様、相談内容の解決に向けて行動をおこしたとしても、そのことが入居者様に伝わらなければマイナスのイメージを持たれてしまいます。解決していなかったとしても、定期的に進捗を報告することによって、入居者様に安心感を与えることができます。

入居者様とのやり取りは電話で行っているという不動産会社様は少なくありません。
しかしながら、入居者様の中には電話が苦手な方やすぐに電話に出ることができない方もいらっしゃいます。電話以外のコミュニケーションツールを活用することによって、このような問題を解決することができます。
代表的なコミュニケーションツールとして「ショートメール」があります。ショートメールは電話に比べて以下のメリットがありますので、入居者様とのコミュニケーション向上に役立ちます。

・入居者様が都合の良い時間にメールを確認・返信することができる

・写真を添付して送ることで伝達ミスや勘違いを少なくすることができる

・過去のやり取りを容易に見返すことができるので事後のトラブルを抑えられる

3.便利なコミュニケーションツールの活用

現在はコミュニケーションツールの多様化によって、気軽に入居者様とコミュニケーションが取れるようになりました。不動産業専用のコミュニケーションツールも普及しており、ますます入居者様と連絡が取りやすい環境が整ってきています。
便利なコミュニケーションツールを活用して今よりも楽に入居者様の求めるコミュニケーションを実践されてみてはいかがでしょうか。