不動産集客を左右する「口コミ」とは？ その重要性について徹底解説！

近年、物件を探すユーザーはまず「口コミ」を確認してから問い合わせや内見予約を行う傾向にあります。特に注目されているのが Googleマップのレビュー欄 に書き込まれる評価です。
ここでいう「口コミ」とは、Googleマップ上のレビュー欄に寄せられた、実際に来店・利用した人の体験談や評価コメントを指します。
星の数（5段階）とともに具体的なコメントが表示され、不動産会社や管理会社の「接客対応」「設備の説明」「トラブル対応」などが可視化されているため、信頼獲得や集客に直結する要素となっています。
本コラムでは、この「口コミ」の重要性と、それが不動産集客に与える影響、そして最初に取り組むべき基本対策について解説します。

 1. なぜ口コミが集客に直結するのか？

ユーザーは物件や不動産会社を検索する際、Googleマップに表示される口コミを必ずと言ってよいほどチェックしています。評価が低いと、それだけで問い合わせが減ることも珍しくありません。
特に以下のような場面で、口コミの内容は判断材料として使われます。Googleマップは検索結果にも連動して表示されやすいため、口コミの星評価や投稿内容が“企業の顔”として認識される状況が定着しつつあります。

●管理会社や仲介店舗の信頼性の確認
●退去者が感じた不満やトラブルの再発可能性の予測
●オーナーが管理委託先を選ぶ際の評判チェック

2. 不動産業界における悪い口コミの実態と傾向

不動産会社に対する口コミには、以下のような傾向が見られます。一方、ポジティブな口コミでは「丁寧な接客」「スムーズな契約手続き」「素早い対応」など、基本的な対応の質が高く評価される傾向があります。つまり、口コミ対策とは特別な工夫よりも、日常業務の精度向上がカギなのです。

● 対応の遅さ・無愛想な接客
● トラブル時の対応が不十分（例：設備不具合、騒音対応など）
● 説明不足による誤解・不信感

 3. 口コミ対策でやるべきこと

まず着手すべきは、自社の口コミがどのように投稿されているかを把握することです。
口コミはGoogleマップ上で長期間表示され続けるため、放置すると企業の印象悪化に繋がる可能性があります。
特に投稿への返信内容もユーザーに見られており、対応の姿勢が評価に直結します。まずは、Googleビジネスプロフィールの口コミを定期的に確認し、星評価や内容を記録・分類する体制を整えることが、対策の第一歩です。

現状の確認と情報収集

①Googleビジネスプロフィールを定期チェック
②星の数・投稿頻度・評価内容の傾向を分析

リスクの分類と初動対応

このように、口コミを「分類」し、社内で対応フローを定めておくことで、ネガティブな投稿の拡大を防ぎ、信頼性の維持に繋がります。

投稿の種類	内容例	初期対応の方針
正当な指摘	対応の遅れ、説明不足など	謝罪＋改善策の明示
感情的な不満	対応者への怒りや印象の悪さ	共感＋経緯説明で誠意ある返答
根拠のない批判	実態と異なる事実・誹謗	ガイドラインに基づき削除 申請も検討

4. まとめ

「口コミ」は今や、店舗の印象を左右する最も影響力のある要素です。特にGoogleマップの口コミはユーザーの目に触れやすく、信頼や印象を大きく左右します。口コミを放置していると、ネガティブな投稿が蓄積され、集客に深刻な影響を及ぼす可能性があります。
一方で、丁寧な対応を継続すれば、顧客満足度の向上やポジティブな投稿の増加といった好循環も生まれます。小さな積み重ねがブランド価値の向上につながるのです。
まずは自社の口コミの現状を把握し、改善すべき点と強みを明確にすることがスタート地点です。そして、投稿への返信や業務改善を通じて、長期的な信頼獲得を目指していきましょう。