電子契約の運用ポイント・活用事例集フォーム
店舗への来店が難しいお客様への対応は、これからの不動産経営に欠かせない戦略の一つとなりつつあります。特に若年層や地方在住の単身者、在宅勤務者の増加により、「契約までオンラインで完結できる会社かどうか」が選ばれるポイントになってきました。
こうしたニーズに応える「リモート契約」は、単なる一時的な対応策ではなく、不動産業界の“新常識”として定着し始めています。本コラムでは、
「来店不要」でも顧客に選ばれ、成約率を高めるためのリモート契約の活用方法を解説します。
リモート契約とは、入居希望者が来店せずにオンライン上で賃貸契約を完結できる仕組みです。オンライン内見やIT重説（オンライン重要事項説明）、電子契約システムなどを組み合わせることで、物件選びから契約までを一貫して非対面で行えるようになります。
オンライン完結が当たり前になりつつある今、不動産業界にもその波が押し寄せています。従来は対面を前提としていた契約プロセスも、今や「どこからでも契約できるか」が問われる時代。社会的背景や法整備が追い風となり、リモート契約の導入が競争力の源泉になりつつあります。
⚫︎ 非対面・非接触のニーズが定着し、コロナ禍以降も継続
⚫︎ 若年層を中心に「オンラインで完結できる利便性」を重視
⚫︎ 遠方・在宅ワーカーなど、従来なら対応が難しかった層の需要増加
⚫︎ 国交省による電子契約・IT重説の制度化と普及支援
リモート契約は、特定のシチュエーションに限定されるものではありません。現代のライフスタイルに合わせて、さまざまな入居希望者に柔軟な対応が可能になります。
⚫︎ 遠方に住む転勤者・進学予定者との契約手続き
⚫︎ 忙しい共働き世帯へのスピード対応
⚫︎ 外国人への対応（英語契約書＋オンライン面談）
⚫︎ 日中に来店できないZ世代の夜間・休日対応
単に「非対面対応が可能」というだけではありません。リモート契約は、顧客体験の向上と業務効率化の両立を可能にする、経営的にも大きな武器です。
⚫︎ 「来店不要」で差別化 → 顧客に選ばれやすくなる
⚫︎ 契約スピードの向上 → スムーズな成約が実現
⚫︎ 書類業務の電子化 → ミスや手戻りの防止
⚫︎ 担当者の負担軽減 → 営業効率アップ
便利で強力な仕組みである一方、導入には一定のルールと運用管理も必要です。
法令順守を前提とした体制づくりと、関係者間での正確な連携が求められます。
⚫︎ IT重説・電子契約は正しい手順とツールの利用が必要
⚫︎ 保証会社・管理会社との連携強化が求められる
⚫︎ 本人確認・通信記録などのエビデンス保持体制を整備
⚫︎ 利用規約・重要事項説明の共有タイミングに注意
リモート契約は、単に「対面対応ができないときの代替手段」ではありません。「どこにいても契約できる」という利便性そのものが、新しい時代の不動産経営の価値になります。
今後さらに多様化する顧客層に対応するためにも、“選ばれる不動産会社”としての体制整備が急務です。
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