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非対面でも物件の魅力を伝えられる「オンライン内見」は、今や多くの不動産会社が注目する内見手法となりました。入居希望者にとっては時間や距離のハードルを下げ、企業にとっては成約率や業務効率の向上が期待できます。
しかし実際には、「思ったより成約に繋がらない」「顧客から不満の声があった」といった課題も少なくありません。
本コラムでは、オンライン内見のメリットと課題を両面から掘り下げ、契約に繋げるための効果的な活用法をわかりやすくご紹介します。
まずは、オンライン内見がどのような仕組みで行われているのかを簡単におさらいしておきましょう。最近ではビデオ通話だけでなく、録画映像や3D内見など、さまざまなスタイルが登場しています。
● スマホやPCを通じて自宅から物件を内見できる非対面型サービス
● ビデオ通話型／録画・3D映像型などのパターンが存在
● コロナ禍を契機に急速に普及した背景
オンライン内見は、入居を検討するユーザーにとっても多くのメリットがあります。しかし、実際に住む部屋を選ぶ上では、どうしても「オンラインだけでは足りない」と感じる点もあるようです。
● メリット
①遠方からでも気軽に内見できる
②スケジュールの調整がしやすい
③感染症対策として安心感がある
● 課題
①実際の広さや雰囲気が分かりづらい
②設備や周辺環境の確認が難しい
③通信環境・画質によって満足度が左右される
運営する側である管理会社や仲介会社にとっても、オンライン内見は業務効率化や反響獲得の面で魅力があります。ただし、顧客満足やクレーム対応といった新たな課題も見逃せません。
● メリット
①スタッフの対応時間を短縮できる
②複数件を一度に案内でき、効率化に繋がる
③遠方ユーザーや忙しい層の取りこぼしを防げる
● 課題
①オンライン内見後の「思っていたのと違う」というクレーム
②スタッフ側のITスキルや設備環境の差
③映像・音声トラブル時の対応マニュアルが必要
せっかくオンライン内見を実施しても、契約に繋がらなければ意味がありません。ここでは、成約率アップに寄与する「見せ方」や「仕組み作り」の工夫を見ていきます。
● 映像品質や案内スクリプトの標準化
● 現地スタッフによる「リアルな手ブレ映像」など臨場感の演出
● 内見後アンケートによる改善サイクルの導入
● 対象物件の選別（単身向け・築浅・利便性重視など）
オンライン内見は今後ますます普及が進むと予想されますが、導入のタイミングや運用方法を誤ると期待した成果を得られないこともあります。ここでは、今後の展開予測と、導入時に押さえておきたい注意点をまとめます。
● 地方・郊外の空室対策としての活用可能性
● 外国人や高齢者など、新たな層への対応拡大
● 法整備や不動産ポータルとの連携状況の変化に注目
● 導入時は「期待される体験」と「現実」とのギャップ解消がカギ
オンライン内見は今後さらに進化し、スタンダードなサービスになる可能性があります。しかし、ただ導入するだけではなく、利用者とのコミュニケーションや体験設計の工夫が不可欠です。技術と運用の両面から、柔軟に対応していくことが求められます。
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