賃貸仲介の“内見以外”も自動化できる？ 業務効率と反響対応力を両立する新しい選択肢とは

賃貸仲介業務では、物件の内見対応や契約手続きといった業務が注目されがちですが、実際にはそれ以外のプロセスにも多くの時間が費やされています。 
特に人手不足が深刻化する中で、業務効率を高めながらお客様対応の質を維持するには、“内見以外”の業務こそ見直しが求められています。 
 

1. 賃貸仲介における「自動化」が注目される背景

近年、不動産業界でも業務の自動化・効率化が急速に進んでいます。背景には、人手不足や長時間労働の常態化、顧客の即時対応ニーズの高まりなどがあり、「待たせない・ミスしない」対応が求められています。

2. 内見以外の業務にこそ、自動化の余地がある

「賃貸仲介の自動化」と聞くと、多くの方が「オンライン内見」や「スマート内見」を想像しがちです。しかし実は、営業担当者が最も時間を取られているのは内見ではなく、それ以前・以後の業務です。たとえば、 
　
● 問い合わせ対応 
● 条件ヒアリング 
● 物件選定・提案 
● 申込処理や審査対応 
　
こうした“非内見業務”の自動化こそ、業務全体の効率化に大きく貢献します。

 3. 自動化で変わる！仲介業務の具体的な効率化ポイント 

仲介業務には、ルーティン化された作業や、手間のかかる手続きが数多く存在します。これらをデジタルツールで置き換えることで、担当者の負担を減らし、より付加価値の高い業務に集中できる環境をつくることが可能です。ここでは、実際に自動化が進みやすい業務を3つに分けてご紹介します。

①問い合わせ対応の自動化

AIチャットボットやフォームによって、営業時間外でも迅速な一次対応が可能に。よくある質問や来店予約も自動処理でき、担当者の負担を軽減します。

②物件提案の自動化 

顧客の希望条件を入力すると、自動で条件に合う物件をピックアップ。レコメンド機能やメール配信と連動すれば、提案スピードと成約率の向上が期待できます。

③申込 ～ 契約前処理の自動化

入居申込書の作成や、与信チェック、電子契約システムとの連携によって、煩雑な手続きを短縮。手作業での入力ミスや書類のやりとりを減らせます。 

4. 自動化で得られるメリット

自動化の導入によって得られるメリットは、単なる「作業の効率化」にとどまりません。反響の取りこぼし防止や顧客満足度の向上、さらにはスタッフの働きやすさ向上にもつながるため、経営的な視点から見ても高い導入効果が期待できます。

● 担当者1人あたりの対応件数が増加 
● 顧客対応のスピードアップによる反響獲得率の向上 
● ヒューマンエラーの削減により顧客満足度が向上 
● 新人スタッフでも一定品質の対応が可能に 

 5. まとめ

「オンライン内見」や「VR内見」といった取り組みはすでに広まっていますが、それだけでは業務全体の効率化には限界があります。 
今後の仲介業では、内見以外の業務も積極的に自動化（デジタル化）する方向に進んでいくと思われます。 
煩雑な業務を軽減し、より多くのお客様と向き合う時間を増やすことが、業務拡大への近道かもしれません。