福岡支店で、お客様サポート担当（システムアドバイザー）として勤務しています。担当エリアは福岡市を中心に、山口や長崎など九州エリアです。 業務としては、システムを導入いただいたお客様の運用サポートや活用支援を担当しています。お客様がシステムをスムーズに使えるよう、稼働後のフォローを行っています。 新卒で入社し、現在5年目です。
リクナビやマイナビなどの就職サイトで見つけたことがきっかけです。 もともとIT企業に興味がありましたし、アルバイトで接客をしていた経験から、お客様と直接関われる営業職にも興味がありました。さらに、福岡で働きたいという希望もあったので、福岡勤務ができるIT企業として出会ったのが日本情報クリエイトでした。
不動産は、誰もが関わる業界だと思ったからです。私自身も福岡へ来る際に部屋探しを経験しましたし、「住まい」はすべての人に関わるものです。だからこそ、長く必要とされ続ける業界だと感じました。 その不動産業界のIT化は、今後も成長していく分野だと思い、「不動産×IT」に魅力を感じました。
入社前は、自社開発と他社開発の違いをあまり理解していませんでした。 でも実際に働いてみると、お客様の声が商品の改善に反映されたり、開発部門と連携しながらお客様にとってより良いシステムをつくっていけたりすることが大きな魅力だと感じています。 お客様と開発の間に立ちながら、より良いサービスづくりに関われることは、自社開発ならではだと思います。
一番大切にしているのは、「お客様から感謝されること」です。 お客様のためになることであれば、できる限り力になりたいと思っています。だからこそ、目の前の課題にしっかり向き合い、「ありがとう」と言っていただけるようなサポートを続けていきたいです。
以前、チーム内で「お客様のシステム活用状況をもっと“見える化”した方がいいのではないか」という話をしたことがあります。
みんな薄々課題だと感じてはいたものの、具体的なアクションにはつながっていませんでした。そこで、「今の状況を見える化して、もっと活用促進につなげていこう」と提案したところ、上司やメンバーからも「やった方がいいよね」という声をもらいました。
上司からは「それをみんなに広めて進めていってほしい」と言っていただき、頼りにしてもらえたことが印象に残っています。
どちらかというと、もともとは個人で黙々と頑張るタイプでした。 営業職ということもあり、自分の目標に向かって動くことが多かったのですが、今はチーム全体を見て、「どうしたらみんながより良く働けるか」を考える機会が増えています。 少しずつですが、自分から周囲に働きかけることも増えてきたと感じています。
「結論から伝えること」を意識しています。 もともと説明が得意なタイプではありませんでした。社会人になってから、支店の上司やサブマネージャーの話し方を見て、「結論ファースト」の大切さを学びました。 特にお客様はITの専門家ではないことも多いため、まず全体像や答えを伝えてから詳細を説明するようにしています。 例えば操作説明であれば、「まずは全体の流れをご説明しますね」とお伝えした上で、一つひとつの操作を案内します。 また、お客様から質問をいただいた際も、複数の選択肢をただ並べるのではなく、「このケースなら、この方法がおすすめです」と取捨選択したうえでお伝えすることを心掛けています。 その方がお客様にも理解していただきやすいと感じています。
新卒の頃は、「バリバリ働くキャリアウーマン」のような姿に憧れていました。 もちろんその気持ちもありますが、実際にSAとして働く中で、「どれだけお客様に寄り添えるか」の方が大切だと思うようになりました。 今は、お客様第一で行動し、お客様にとって本当に必要な支援ができる存在でありたいと思っています。
今はお客様に寄り添うことはできていると思っています。 ただ、今後は目の前の困りごとを解決するだけでなく、お客様自身も気づいていない潜在的な課題に気づき、こちらから提案できるような存在になりたいです。 「こうした方がもっと業務が良くなりますよ」と一歩先の提案ができるSAを目指しています。
本当に何でも話せる環境だと思います。 分からないことがあれば気兼ねなく質問できますし、「そういえば、これってどうだったっけ？」という雑談の延長のような感覚で相談できる雰囲気があります。 コミュニケーションが取りやすく、安心して働ける職場だと思います。
「献身的だよね」と言われることが多いです。 お客様に対しても、「お客様のためなら何でもするよね」と言っていただくことがありますし、後輩から相談された時も、自分が納得できるまで調べて答えを出したいと思っています。 そういった姿勢を見て、周囲からそう言ってもらえるのだと思います。
私自身、学生の頃は「社会人って大変そう」「怖そう」と思っていました。 でも実際に働いてみると、周りの人がたくさん助けてくれますし、自分自身も成長できます。そして何より、お客様から感謝の言葉をいただける、とてもやりがいのある仕事です。 不安なこともあると思いますが、ぜひ前向きに挑戦してみてください。一緒に働ける日を楽しみにしています。
