不動産システム
導入から活用まで
おまかせください！

お困りごとはほとんど「賃貸革命に関する操作方法が分からない」というものです。
ただ「どのボタンを押したらいいですか？」という感じではなく、「自社の入金状況や管理状況をどのように革命に残したらいいのか？どう管理したらいいのか？」というお問い合わせが多いです。

それに対しては「○○してください！」というより「こう登録したら分かりやすいですか？どうですか？」という感じでコミュニケーションを取りながらお答えします。

賃貸革命を見れば、「これまでどうやって管理していらっしゃったか」が分かります。
「突然前任者が辞めちゃって過去のことが分からない！」という時にも、きちんと登録されたデータがあればある程度分析ができ、お客様に「おそらくこれまではこうされていたと思いますよ」とお伝えできます。
そういった場合は「突然辞められて途方に暮れていたけど助かった～！」という感じでお客様の反応がいいです。

基本的には最初の操作指導はSAが担当するため、「ゼロから一緒に作り上げてきた」という感じは薄いです。ただ、しばらく経ってお客様に「わたし結構分かるようになってきてるでしょ♪」と喜んでいただけると、「そうですね！すごく使いこなされていますね！」と話が弾みます。

データの登録に苦戦されているお客様に「今は大変ですが、この登録が終わればとても楽になると思います！」とお声がけした際に「そうだよね～！便利なのはすごく分かるんだよ～！使いこなせるように頑張らないとね」と仰っていただきました。お客様とメーカーというより、仕事を円滑に進めるための仲間として頼ってもらえるのはうれしいです。

弊社のCREDOで掲げている「真の価値の提供」です。
美容室に行った時に「自宅に帰ったら自分ではうまくセットできないな」と思うのと同じで、お客様にとって「分かったつもりだったのに、電話を切ったら自分ではできない」ということがないように気を付けています。
例えばリモート接続時にお客様のパソコンのメモ機能に情報を残したり、Excelをお借りしてキャプチャを貼って説明したりしています。

お客様のためにならないと思ったことは「それはダメですよ」とはっきりとお伝えします。
私たちサポートが賃貸革命のプロだからです。
お客様の望まれる根本の部分をきちんとヒアリングして、提案するように心がけています。
「お客様の仰ることを鵜呑みにしない」というのは、新人の最初の研修でもしっかりと伝えています。